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雖然CRM客戶關系管理系統在近年來是個新的發展概念，但它的核心思想和理念早已出現，客戶關系管理是強調以客戶為中心的管理思想，是用于發展企業與客戶之間的關系，且實現客戶導向運作模式，強調過程控制。
首先CRM系統是客戶為中心為企業帶來的一種先進管理思想和方法，并且是基于互聯網技術，比較典型的是電子商務產業，它正慢慢地改變每個行業的經營模式，而且也改變了企業、客戶、供應之間的關系，當然，激烈的競爭也是伴隨而來的，在這種激烈的環境下，能把握客戶的需求才能立于不敗之地。
想要達到這樣的競爭優勢需要企業改變原來以產品為中心的發展戰略轉變為以客戶為中心的發展策略，CRM管理系統的出現正是為企業扭轉了這一發展思想，客戶與企業之間的關系對企業來說非常重要，通過積累、增進這個關系對促進服務或者產品的交易有很大的重要意義。
所以，客戶關系管理的本質就是識別、分析、保持、恢復、維護客戶的過程，良好的客戶關系是企業發展的必需條件，有數據證明客戶的流失大多數原因就是因為企業主對他們的關懷度不夠導致的，客戶在企業或者供應商這里找不到任何存在感，如果企業視客戶為過客，那么客戶也會視企業為路人。
CRM軟件的管理思想就是加強對客戶的關懷，并建立穩定良好的關系 ，讓服務變得更人性化，這樣更容易得到客戶的青睞！
