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在評估CRM系統的過程中軟件的容易操作性是個非常重要的參考點，太過于復雜的功能不僅給培訓帶來困難還會影響到操作效率，還有就是操作人員的采用，如果不具備端正的服務態度對客戶來說得不到任何滿意度，客戶也會隨之流失。
所以與其它任何問題相比，用戶體驗是導致CRM項目失敗最快最直接的原因，CRM策略的實施能否完美收工要取決于每個執行人員的思想態度，在通常情況下，員工的作用是將所有自己負責的相關數據輸入到CRM系統當中，為企業的其它部門提供信息互交。
如果CRM客戶關系管理系統學習和操作起來都特別的困難，就會造成操作人員的不滿，在心情狀態差的情況下很難給客戶提供優秀的服務，最終會出現以下兩個情況：
1、用戶對CRM軟件抱著不信任的態度，且操作CRM時會很反感，這對于CRM項目來說是非常不利的行為。
2、項目無法執行，CRM被擱置在一邊。
兩種情況一旦發生就會加速消極情緒的發展，而且還會影響到企業原本模式的管理發展。CRM管理系統的操作體驗非常重要，它會直接影響給客戶帶來的體驗，所以開發CRM管理系統時要注重操作體驗。
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