在當下這個信息技術飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。正確的使用給企業帶來的效益是顯而易見的，能夠讓企業取得更好更大的發展。

CRM系統以客戶為中心指導企業全方位的管理，借助信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，提高客戶滿意度和忠誠度，培育企業更強的客戶盈利能力和維持能力，能夠讓企業取得更好更大的發展。下面就來說說企業實施CRM的必要性：

1、解決客戶信息分散造成的客戶資源流失

客戶信息不完整，再加上業務人員的變動，就會造成客戶資源的流失。CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，避免客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

2、實時掌握業務推進狀況，及時作出指導和調整

借助CRM系統，企業決策人準確得知目前客戶整體的推進狀況、每一業務環節的成功比率及過程中存在的具體問題，有針對性的業務指導和策略調整。

3、促使外勤銷售與內勤辦公更好的協作

CRM系統有外勤人員管理方案，自動生成行動軌跡，精準調度外勤人員位置路線，實現移動考勤，而且數據都是實時同步，企業內勤人員可以迅速響應配合(比如發貨、維修等)，大大提升了外勤銷售和內勤員工的互相協作。

4、實現精準營銷，建立集中式營銷管理平臺

CRM可以做到深度開發目標客戶，支持公司發展戰略，實現會員信息的管理與應用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺，實現業務與管理規范化，效益最大化。

5、降低營銷成本，保持較高的市場占有率

企業通過CRM及互聯網技術，對內實現企業內部信息資源共享，優化公司內部營銷管理工作流程，對外有助于企業對市場的了解，對未來市場趨勢的預測。不僅能夠降低運營成本，還能夠在市場競爭中保持較高的市場占有率。

6、提供系統化數據，協助企業科學決策

CRM很全面地記錄企業的關鍵數據，并且通過大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。

CRM系統不僅能提高員工的工作效率、維護新老客戶關系、促進企業做到一站式精準營銷服務，更能根據系統中的數據進行分析，從而協助企業進行決策并提升銷售業績，是企業低成本可持續發展的有效手段。所以，CRM非常有必要選擇一款CRM系統。