隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，落后于時(shí)代潮流的企業(yè)正在被淘汰。尤其中小企業(yè)的平均壽命較短，更需要引進(jìn)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，尋求自我的一個(gè)轉(zhuǎn)型，取得一個(gè)大的突破。

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是破局中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展難的出路之一，更是創(chuàng)新型的內(nèi)功。而CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，為企業(yè)在市場(chǎng)、銷售和客服支持等方面，帶來(lái)了新的方案和應(yīng)用，可以助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

一、優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理

企業(yè)的各項(xiàng)審批都可以在CRM中完成，包括：普通審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請(qǐng)和借款申請(qǐng)等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時(shí)間，審批雙方無(wú)需會(huì)面，大大節(jié)省了雙方的時(shí)間，提升了效率。

此外CRM系統(tǒng)還能打破部門溝通壁壘，系統(tǒng)存儲(chǔ)所有員工的通訊電話，即使出差在外，也可找到并進(jìn)行溝通聯(lián)系，提高整體效率。

二、優(yōu)化客戶管理

所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，銷售人員可以通過(guò)CRM詳細(xì)地了解客戶狀況。而且系統(tǒng)還可以對(duì)公共客戶資源進(jìn)行分配，一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)銷售人員，防止出現(xiàn)客戶被不同的銷售人員重復(fù)跟蹤而造成的銷售周期重復(fù)和客戶不滿。

此外，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，還可以有效地避免因?yàn)殇N售人員的變動(dòng)造成的客戶流失。

三、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，為決策做支撐 

銷售人員的線索個(gè)數(shù)、成單個(gè)數(shù)、成單金額、成單率、應(yīng)收款金額等都能在CRM系統(tǒng)中詳細(xì)展示，也都能以圖表的形式呈現(xiàn)出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)只需要很短的時(shí)間就可以了解員工的工作狀況和工作結(jié)果，從而為其后續(xù)工作做出調(diào)整和指導(dǎo)。

此外，銷售人員也可以根據(jù)客戶的跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)狀態(tài)、成單金額、成單數(shù)量、購(gòu)買頻率等這些數(shù)據(jù)分析客戶的層次和需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。

信息化時(shí)代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來(lái)幫助提升自己。中小企業(yè)借助CRM系統(tǒng)，可以在優(yōu)化內(nèi)部管理、外部提升的同時(shí)，挖掘有價(jià)值的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。