CRM系統開發商的技術能力和品牌聲譽是最重要的發展指標,因為CRM的使用周期是非常長的,如果第三方的軟件供應商不能長久的經營下去,那么對用戶來是非常大的損失,后期的升級與維護都要面臨各種困難卻得不到解決。
開發CRM客戶關系管理系統是項非常昂貴的工作,而還需要長期不斷地對其進行投資,來更新功能和技術,這些工作企業都需要一個可以長期依靠可信的供應商,所以企業在選擇供應商要從多個方面去考慮,如果供應的品牌聲譽不夠好,經營的時間也不夠長,那么企業就需要謹慎了。
CRM供應商的生態系統主要說的是產品社區圍繞CRM的工作開展的組織行動和計劃,它們主要包括以下幾大因素:
1、顧問伙伴,能夠具備安裝和配置以及定義CRM應用程序的技能,且經驗相對較豐富的機構;
2、獨立供應商,可以開發加化CRM軟件功能的各類附件以及配套產品的企業;
3、培訓機構,主要從事CRM操作培訓的服務機構;
要知道一個充滿動力,且具備一定的技術能力和市場品牌積累的企業都會建立自己的生態系統幫助企業發展,給用戶帶來信任和安全感,這樣的CRM管理系統供應商才具備長久的生存能力。
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