企業都知道維護好老客戶，通過口碑宣傳就會影響她周邊的消費群，利潤也就會穩定增長。所以，企業就會想盡一切辦法留住老客戶，并爭取保持他對我們的產品或服務長期的購買意向。

于是會員這個概念在各大商業領域開始抬頭。會員制客戶管理模式成了企業為維系與客戶的長期交易關系，而發展出的一種較為成功的關系營銷模式。會員營銷模式，把經過首次消費后的顧客，通過會員管理，挖掘顧客的后續消費力汲取終身消費價值，并通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。

盡管眾多企業意識到會員管理的重要，但在工作中遇到的挑戰仍很多。那么，怎樣將會員管理這件事落到實處，怎樣讓不同等級的會員發揮自己應有的價值呢？CRM給出了答案。

簡單的來說，CRM包含了會員管理系統。

CRM客戶管理管理系統是以客戶管理為中心，同時又包含了產品管理、數據分析、進銷存、訂單管理、財務管理等功能，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。融合了包括市場規劃、業務邏輯、管理思想以及通信技術等各方面，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業用戶實現客戶價值的持續貢獻。

CRM的優勢在于他將會員營銷的優勢融合進客戶管理這一整個流程，通過CRM，企業不僅可以實現對會員（客戶）的分層管理，更能夠通過簡易的分析得出客戶的價值，從而做到合理開發。

一、細分客戶價值

通過CRM系統，可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些數據統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。

二、提供針對性服務

結合客戶的購買頻率、購買金額分析其價值區間后，企業可對于購買金額比較高的客戶做重點維護。企業可以通過CRM系統展示的數據對其購買行為進行分析，結合顧客購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出顧客的消費習慣以及消費心理，從而為其提供針對性的服務，推出顧客感興趣的優惠活動。

利用CRM幫助企業實現會員管理，可以讓不同價值層的客戶為企業創造更多的利潤。