CRM的定義是:企業(yè)利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
越來越多的企業(yè)使用CRM軟件來服務自己的企業(yè),但是仍有人會疑惑,CRM客戶關系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來什么好處呢?

1、大幅改善銷售流程
時間就是金錢,這是任何企業(yè)都不否認的定律。企業(yè)要及時為客戶服務,這樣有助于贏得好口碑,帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間,長此以往,會讓企業(yè)聲名狼藉,丟失客戶。
CRM軟件改善了企業(yè)的銷售流程,為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高。
2、打破信息孤島
信息是企業(yè)管理的基礎,離開對各方面資源的整合,就很難及時解決問題,可能會陷入塔西佗效應。同時,信息資源分散亟待整合,缺乏主動搜集信息的動力機制,對于一些潛在的問題不能及時搜集,更無從預先采取行動。
CRM軟件為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息,幫助他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,及時判別出客戶未來的需求,并設法滿足這些需求。
3、增強競爭優(yōu)勢
客戶是企業(yè)的根本,如何能更好的管理客戶是每個企業(yè)避不開的話題,而在當下這個信息技術飛速發(fā)展的時代,各個企業(yè)都在嘗試新的技術來管理客戶,發(fā)展自身。
CRM軟件能幫助企業(yè)增進客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強自己的競爭優(yōu)勢。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據(jù)客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售,提供個性化服務。
作為一種新型管理機制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系,實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM讓企業(yè)的發(fā)展與時俱進,更適應市場的需求,讓企業(yè)隨著客戶的需求的流動而變化。
聲明:簡信文章如需轉載請注明原創(chuàng)來源。本站部分文章和圖片來源網絡編輯,如存在版權問題請及時溝通處理。文章觀點僅代表作者本人,不代表簡信立場。 簡信CRM www.xccsp.com客戶關系管理系統(tǒng)
簽約客戶
伙伴計劃
企業(yè)動態(tài)
行業(yè)新聞
簽約合作

免費試用