CRM的定義是：企業(yè)利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

越來越多的企業(yè)使用CRM軟件來服務自己的企業(yè)，但是仍有人會疑惑，CRM客戶關系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來什么好處呢？

1、大幅改善銷售流程

時間就是金錢，這是任何企業(yè)都不否認的定律。企業(yè)要及時為客戶服務，這樣有助于贏得好口碑，帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往，會讓企業(yè)聲名狼藉，丟失客戶。

CRM軟件改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

2、打破信息孤島

信息是企業(yè)管理的基礎，離開對各方面資源的整合，就很難及時解決問題，可能會陷入塔西佗效應。同時，信息資源分散亟待整合，缺乏主動搜集信息的動力機制，對于一些潛在的問題不能及時搜集，更無從預先采取行動。

CRM軟件為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。

3、增強競爭優(yōu)勢

客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業(yè)避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)都在嘗試新的技術來管理客戶，發(fā)展自身。

CRM軟件能幫助企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據(jù)客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，提供個性化服務。

作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM讓企業(yè)的發(fā)展與時俱進，更適應市場的需求，讓企業(yè)隨著客戶的需求的流動而變化。