客戶是企業發展的命脈,所以不論是中小企業還是大企業,對于如何搞好客戶關系是非常關心的。而客戶關系管理系統,就是基于同每個客戶建立聯系,通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求、滿足客戶需求,從而提高企業效益,是企業搞好客戶關系的利器。
CRM系統全面記錄客戶的靜態信息和動態信息,讓銷售員充分了解客戶,找出客戶的喜好,從而找準客戶的突破點,比如有一個客戶他非常喜歡喝茶,去他家一看所使用的茶具就會知道,那么,業務員在拜訪過程中可以適當談論茶道,慢慢拉近與客戶之間的關系,當然如果會泡茶就更好了,可以與客戶切磋一番,更能達到事半功倍的效果。

CRM系統時刻關注客戶動態,有任何問題都會及時反饋。比如客戶在使用產品過程中遇到問題,業務員可以及時去處理問題,讓客戶把不滿發泄出來,并采取相應的措施,讓問題最終完美解決,讓客戶感受到完善的售后服務。
CRM系統可以設置周期回訪,到期提醒業務員做一些電話拜訪或者網聊,咨詢她們使用產品所遭遇到的各種問題,提供專業的解決方案,不斷總結服務過程,提升服務能力,更好地滿足客戶需求。
CRM系統在客戶生日或者節日到來時,會及時提醒業務員發出祝福,讓客戶感受到十足的關心,提升客戶滿意度,并塑立良好的企業形象。
正確處理好客戶關系是企業及銷售都關注的一點。不把成交作為銷售的結束,而看成開始,用更好的服務留住客戶,提升客戶滿意度,客戶才有可能幫你轉介紹,從而增加更多的銷售機會,提高銷售額。
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