客戶是企業發展的命脈，所以不論是中小企業還是大企業，對于如何搞好客戶關系是非常關心的。而客戶關系管理系統，就是基于同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求、滿足客戶需求，從而提高企業效益，是企業搞好客戶關系的利器。

CRM系統全面記錄客戶的靜態信息和動態信息，讓銷售員充分了解客戶，找出客戶的喜好，從而找準客戶的突破點，比如有一個客戶他非常喜歡喝茶，去他家一看所使用的茶具就會知道，那么，業務員在拜訪過程中可以適當談論茶道，慢慢拉近與客戶之間的關系，當然如果會泡茶就更好了，可以與客戶切磋一番，更能達到事半功倍的效果。

CRM系統時刻關注客戶動態，有任何問題都會及時反饋。比如客戶在使用產品過程中遇到問題，業務員可以及時去處理問題，讓客戶把不滿發泄出來，并采取相應的措施，讓問題最終完美解決，讓客戶感受到完善的售后服務。

CRM系統可以設置周期回訪，到期提醒業務員做一些電話拜訪或者網聊，咨詢她們使用產品所遭遇到的各種問題，提供專業的解決方案，不斷總結服務過程，提升服務能力，更好地滿足客戶需求。

CRM系統在客戶生日或者節日到來時，會及時提醒業務員發出祝福，讓客戶感受到十足的關心，提升客戶滿意度，并塑立良好的企業形象。  

正確處理好客戶關系是企業及銷售都關注的一點。不把成交作為銷售的結束，而看成開始，用更好的服務留住客戶，提升客戶滿意度，客戶才有可能幫你轉介紹，從而增加更多的銷售機會，提高銷售額。