不論什么事物，它們的出現、發展到消失都是有著相應的背景在控制的，CRM也是一樣，近幾年的快速發展也是因為有著多種背景因素而催生的結果，那CRM的發展動力到底源自哪里呢？下面是簡信CRM客戶管理軟件開發總監分析的原因：

1、發展需求的拉動，從ERP的發展過程中我們就可以看出這樣的情況，企業會隨著發展慢慢地擴大，在擴大的過程中需要管理的資源也跟著變得越來越多如：員工，文化，產品，物料，渠道，財務，客戶，市場，庫存，采購，合同，資料等，由于企業不是倉庫，這些資源可能隨時需要被利用，因此ERP與CRM的出現是需求拉動的必然結果。

2、軟件技術的助力，CRM客戶關系管理系統是以軟件的形式存在于當前的，因此，理論上它可以擁有無限大的數據庫，而在很早以前，單一的部門客戶管理系統都是沒有數據庫的，所有的信息都要另外記錄保存下來，在這種情況下是沒有辦法對客戶的資料進行動態調用和分析，而電子商務和網絡技術的發展給CRM管理系統帶來了新的發展機遇，通過復雜的技術可以實現各類在線自動化處理功能，為電子商業的發展帶來了巨大的幫助。

3、企業管理的改進，中國已經開始慢慢地脫離低速發展的階段，漸漸地進入高速發展階段，再加上互聯網的普及，技術的變革，創新的競爭，使得產品的周期越來越短，企業面臨在最短的時間拿出高質量的產品，且還要保持盈利的壓力，原來只需要管理好員工，讓他們生產出更多合格的產品就可以，但現在企業需要還需求管理維護好客戶了解他們更多的需求才行。

由以上可以看出，CRM系統的發展是由需求，技術，管理這三個方面的變化而產生的，它起源的目的就是為了給企業用戶創造更好的發展方向和發展策略。