每個行業的企業對CRM系統的需求都是不一樣的，所以功能方面也要根據它們的需求去開發，因此CRM管理系統的復雜程度也是有所不同的，更多的公司想要量身定制一款符合他們管理模式的CRM客戶管理系統，而且CRM管理系統的部署過程本來就是一種個性部署的過程。

 一個具有管理創新理念同時兼具復雜性的CRM客戶關系管理系統是有兩個標準去決定的：

1、CRM軟件的功能數量，假如CRM管理軟件僅僅是為了去管理客戶的資料信息，那么就成了簡單的信息管理工具了，如果用于改善企業業務和客戶關系，那就變成了戰略系統，可以實現很多用途。

2、CRM軟件使用的范圍，當企業實現了CRM項目之后，將會有哪些部門參與CRM項目的操作？一般情況下在剛部署的初期選擇業務規模比較小的部門最適合，操作起來比較簡單，所以成功率也比較高。

CRM客戶關系管理系統可以通過兩個標準當成變量去制作出一個二維圖，并把它分成四個象限，這樣的話企業就可以比較直觀的看出CRM管理系統的復雜程度，這四個象限分別是：

1、給單獨的一個部門所設計的某個專門的一個功能的CRM項目。

2、為多個部門設計出一個共用的功能，來管理他們的CRM項目。

3、給各個部門分別是設計出多種功能，來管理多個CRM的項目。

4、只為一個部門去設計出一個多功能的客戶管理軟件，去用于項目管理，CRM的復雜性是評價項目成功率的一個參考，以及實施度量指標。