有人認為我們的國情會導致CRM系統對廣大中小企業造成一定的沖擊，并討論各類所謂的前端解決方案和后端解決方案，不過他們忽略了很多本土化管理的問題，如果技術無法解決企業文化解決，而僅關注技術流程，是不可能給企業帶來實質性的幫助的，這樣的話CRM必然不會受到企業的歡迎。

自動化管理和銷售之所以在國內普及的速度比較慢，如果一個重要的銷售人員出現跳槽就會影響到整個公司的業績預測，出現這樣的情況很有可能是企業的管理比較隨意，在人員管理時都發生這類事情，換作用CRM軟件來管理企業更是不可能這么放心，而且中小企業都缺少對客戶進行分析的習慣，根本沒有那個精力去想針對不同的客戶實施不同的策略。

所以想要讓大部分中小企業直接部署CRM客戶關系管理系統，步入信息化管理階段基本不上不太現實，還需要一定時間地去引導，信息化管理在形式上就是通過在計算機上安裝軟件來運行，不過核心理念卻是非常具有科學性，基本上所有的中小企業經營的路線圖都是圍繞著產品走，一心想生產出更好的產品，卻沒有時間去了解客戶想要什么樣的產品和服務。

當然，產品發展路線圖已經成了20多年發展中建立起來的企業文化，對中小企業很難在短時間內改變過來，因為接觸的市場范圍太小，稍微不留神就會造成不小的庫存壓力，同時因為過去傳播媒體渠道有限，客戶能夠了解的信息也比較少沒有太多的選擇余地，因此在過去客戶都是跟著企業的節奏走。

CRM客戶管理軟件的出現和互聯網媒體的快速發展，讓這樣的節奏 倒了過來，不再是企業產什么客戶買什么，而客戶想要什么，企業就應該造什么，這點只有極少部分的大企業能夠為客戶進行思考，生產出滿足甚至超出消費者需求的產品，CRM出現是幫助企業突破原來的發展思維迎合新的市場。