我們都知道市場、銷售和服務是所有公司內部最重要的三個部門，且它們是最需要連接在一起的部門，因此所有的CRM系統都是圍繞這三個部門來進行設計和開發的，提高企業的市場把握能力，產品銷售能力和客戶服務能力，讓企業與客戶之間建立起關系渠道，可以使企業在電子商務時代能夠把握更多的市場機會。

CRM客戶關系管理系統最先滿足的是企業的三個部門需求，這個在上面已經提到過，然而不三個不同的部門也有著各自不同的需求，市場部門主要有活動跟蹤管理，活動評價反饋，客戶狀態分析這三大需求，而銷售部門關心的是銷售任務信息，銷售評價的一致性，服務部門則是對問題分析挖掘跟蹤有著一定的要求。

CRM軟件的三個部門需求完了之后就是企業協同需求，雖然每個部門都是獨門的，但以客戶為中心的思想是不變的，每個部門協同的運用才能讓CRM管理系統發揮出最大的作用，想要達到協同的要求必需要先解決以信息傳播的及時性和渠道的質量，信息給誰看最重要，傳播什么樣的信息才能起到最大的作用，也很重要，在什么時間內送達同樣重要。

企業的信息化集成管理需求，對于中大型企業來說，他們的IT系統結構相對比較復雜，如果這些每個管理系統都是獨立存在，那么它們發揮出的作用也是非常有限的，如ERP系統，如果單獨使用只能當作后臺資源管理工具，SCM系統，如果不與CRM協同運用，也得要專門的人員來單獨負責，PCM系統也是一樣。

所以說客戶關系管理軟件不僅僅是用于客戶管理的系統而是一個企業協同運作機制，它把所有的企業業務和管理都都過功能流程進行組合打造出一個完整的業務鏈，這才是企業真正的需求所在。