選擇合適的CRM系統是件非常困難的事情，也是非常復雜的工作，國內大大小小的CRM供應商有上十個，產品在成本、功能、架構、靈活和復雜層面上都是不一樣的，所以尋找個符合企業目標的CRM客戶管理系統是個非常有挑戰的任務，需要經過深入地觀察和思考，而且還要依靠清晰的標準對CRM進行多方面的詳細評估。

那么符合企業最直接，最基本的CRM客戶關系管理系統標準到底有哪些呢？這些標準可以進一步的被成哪些子標準？

1、功能要求，這應該最基本和最直接的要求，不管理企業內部有多少部門，只要是現有的部門存在，那么就應該有相應的功能去管理這些部門業務，除此之外，還要根據公司的相關部門的能力提升某個功能的強度，比如某個企業的服務或者營銷部門能力比較弱，那么就要選擇在服務和營銷功能比較強的CRM系統。

2、流程要求，這是在功能具備的基礎上需要具備的另一個重點，每個功能的流程是否符合企業的業務和管理流程，因為不同的CRM管理軟件供應商它們的開發邏輯是不一樣的，所以流程上都有著一定的差距，如果不符合企業的流程，那么就只有兩個選擇，要么是定制CRM，要么是重新尋找供應商，不過在這里簡信CRM開發主管建議定制CRM客戶關系管理系統，因為在怎么找，也找不到百分百符合流程的CRM系統。

3、擴展要求，企業有大和小，員工有多和少，企業小人員少，企業大人員多，這是相對的正比，小企業對于CRM系統的功能需求不是很高，只要銷售、營銷、服務、員工這幾個重點功能就可以了，但對于大型企業，它們的業務范圍可能涉及的領域比較多，因此很多員工和部門的需求是不一樣的，功能和系統的擴展也是理所當然避免不了的。