CRM系統供應商的實力、形象和市場規模在用戶看來是件非常重要的選擇依據，企業部署CRM管理系統所需要的投入并不是一、兩百或者一、兩千塊錢，也不是只用一、兩天或者一兩、月，更不是用于某個員人或者某個部門，而是整企業的人員都參與其中，可想而知選擇正確的CRM管理系統是件多么重要的事情。

由于CRM客戶關系管理系統的運用周期很長，而且設計、開發部署CRM管理軟件是個復雜和昂貴的工作，因此，每個用戶都希望能夠找個非常靠譜的軟件供應商進行長期合作，這樣的話不管是在以后的技術維護還是二次開發都會非常方便，假如供應商在后期的產品升級當中運用了新的技術，用戶也可以在第一時間享受得到。

所以評估一個CRM系統開發公司定要非常地謹慎，因為財務狀況從表面上來看，一般用戶是看不出來的，因此CRM供應商處于什么樣的階段普通人很難知道，軟件商的生態系統指的是支持產品社區和圍繞CRM展開的一些工作，主要包含以下這些因素：

1、顧問伙伴，這些伙伴應該具有安裝、定義以及配置CRM管理軟件的能力和經驗；

2、獨立供應商，具有獨立開發和二次開發，系統功能擴展和集成 能力的軟件公司；

3、用戶組織，如本地的客戶協會，這些人會定期在某個時間和地點進行有關CRM項目實踐方面的經驗流程

真正具有實力的CRM企業是充滿發展動力的，并且有個很好的系統生態來相輔佐，強大的生態系統可以為客戶提供更好的操作體驗，通過這樣的生態可以開發出更多的產品并建立獨立的ISV社區，這樣的話也為用戶提供了更加豐富的選擇。