企業需要知道開發、部署和實施CRM的成本，要盡可能地把所有的成本范圍都考慮在內，也就是總體成本即TCO，而直接成本是首先要考慮進去的，接著是資源成本和操作成本，而賺回這些成本就需要一些時間來進行，通常是建議把CRM項目的完成進度當作成本的回收比例，如果要想把整個成本都收回來，則需要1-3年的時間。

討論CRM客戶關系管理系統的成本時會用到投資回報率（ROI）來分析，就是說通過ROI來評估成本根本沒有那么麻煩，目前很多新部署CRM管理系統的企業都是利用ROI來分析投資情況和回報來源，有時也需要軟件供應商的配合提供相關的信息作為參考數據，不過在簡信CRM的市場經理來看，這樣的作用等于浪費時間。

因為通過ROI來分析CRM系統的部署成本得出的結果根本不具有很高的可信度，因為CRM根本就不是一個可以量化收益的產品，如果有優秀的決策那么收益則可以遠超任何成本，服務人員為客戶帶去高質服務，在后期的回報中是無法衡量的，而有些分析人員則想通過猜測來讓其聽上去比較合理去量化收益。

企業的服務部門每個月都可以為銷售部門提供幾十條以上的銷售線索，這個是可以量化的，而這幾十條線索能給銷售部門帶來多少收益想要相對精準的預測是無法完成的，不過大部分情況都是有業績目標階段，只要銷售人員能夠在這個階段通過CRM客戶關系管理系統完成這些階段的目標業績即可。

怎么樣去分析CRM的投資成本？簡信CRM市場經理建議不要用具體的數字來量化它，而要看最終的實施結果能否達到或者超出用戶的預測才是最重要的。