不管是什么樣的CRM系統解決方案，都要把軟件的操作體驗放在第一位，應用可用性是提高效率的最基本條件，企業在實施CRM項目的每一個環節中，用戶的操作環節是被考慮得最薄弱的地方，可以成為項目失敗的導火索，也就是說和其它更直接的原因相比，糟糕的用戶操作體驗可以成為CRM項目失敗最直接的潛在原因。

因為CRM客戶關系管理系統的部署需要企業內部所有員工的參與，如果操作體驗不過關，結果可想而知，在運用的過程中每個員工都要向CRM里面錄入各類數據，為其它的部門提供客戶和信息支持，而企業是希望員工能夠通過CRM的各種功能對這些信息進行處理運用，如果讓他們感覺不到任何便捷所在，就會放棄這個東西，以下兩種情況供應商最需要注意：

1、企業所設計開發的CRM系統是否可以讓客戶從中獲取到企業預期的利益；

2、CRM應用程序有沒有成為用戶企業的一種文化氛圍？在這個氛圍當中管理人員是否愿意讓CRM成為業務和管理方面的重要組成部分？

如果用戶開始顯現出將要放棄使用CRM的跡象，消極的態度就會一直持續下去，直到徹底放棄，不論換了誰，假如不能從客戶管理系統中獲取到任何利益都是會放棄的，CRM本身是個提高和管理業績的工具，但作用越來越小就會削減CRM管理系統的熱情，放棄也是很自然的選擇。

不過CRM客戶關系管理系統的供應商可以通過一些辦法來避免這樣的事情發生，那就是提高軟件的流程邏輯、操作界面、功能便捷性等，而用戶則可以經過慎重地選擇CRM供應商來部署高質量的客戶關系管理系統，從自己的業務角度考慮，而不是從軟件供應商的宣傳表面去選擇。