想運(yùn)用CRM系統(tǒng)就必須要理解當(dāng)前的流程并分析CRM應(yīng)用程序所能實(shí)現(xiàn)的功能，針對(duì)流程定義和修改的書有很多，所以這在這里不再多贅述，怎么樣通過CRM管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效率才是目前需要展示的話題，下面是舉的一些例子來說明CRM是怎么樣提高工作和流程效率的。

把直接從官網(wǎng)上來的客戶銷售線索直接錄入到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷售團(tuán)隊(duì)的工作列表里來改善銷售機(jī)會(huì)和線索的情況，還有就是要根據(jù)客戶當(dāng)前的地理位置（注：簡(jiǎn)信移動(dòng)CRM有定位功能），自動(dòng)把已經(jīng)錄入到站點(diǎn)的客戶分配給相應(yīng)的銷售人員，而這種分配方式也可以讓銷售人員在最短的時(shí)間內(nèi)掌握客戶的線索。

再者就是根據(jù)CRM系統(tǒng)預(yù)先已經(jīng)定好的標(biāo)準(zhǔn)如：年齡、職業(yè)、問題等進(jìn)行重新分配服務(wù)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)更高效率的問題處理和客戶體驗(yàn)，服務(wù)方面也不再會(huì)出現(xiàn)過于嚴(yán)重的錯(cuò)誤，除此之外，在大額交易的提醒功能里，當(dāng)某個(gè)交易的額度超過一個(gè)收入臨界時(shí)，CRM管理系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)向操作人員發(fā)出提醒，讓他們注意到這次的交易，及進(jìn)為客戶提供服務(wù)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的智能元素可以用來分析那些已經(jīng)轉(zhuǎn)化之后客戶的銷售線索，得出分析結(jié)果后根據(jù)銷售情況進(jìn)行打分，利用打分來劃分銷售的優(yōu)先級(jí)別，且要重點(diǎn)關(guān)注和之前的類似線索，不僅如此還要在CRM管理系統(tǒng)生成報(bào)告和報(bào)價(jià)，保證每個(gè)銷售人員給客戶的價(jià)格都是正確無誤的。

最后還要把CRM中所有的交流信息和客戶關(guān)聯(lián)起來，用于分析銷售驅(qū)動(dòng)因素、銷售失敗的原因，以及回頭客戶的生意等。