CRM系統為企業提供了完善的信息收集、整理、分析平臺，項目的管理人員和企業的高層可以利用這些信息去分析和回顧以往的銷售情況，相比過去沒部署CRM管理系統之前，企業只能通過傳統的媒體和信息渠道來搜索到一些模糊的市場信息來用于制定業務決策，最終得到的效果也是可以想象得到的。

但現在如果企業部署了CRM客戶關系管理系統之后就可以通過它的數據庫功能直接獲得客戶的信息來用于制定銷售和營銷方面的業務計劃，將此實施到客戶身上給客戶帶來更好的體驗，也能利用CRM來獲取客戶的二次消費機會，那么CRM管理系統具體可以給企業的哪些領域定制決策呢？

銷售機會和情況預測，相關部門把每個季度的銷售情況錄入到CRM系統當中，應用會自動總結這些銷售情況來預測后期季度的銷售目標和建議。

銷售管理，用于對每個銷售人員的業績和實時的銷售情況，他們能不能在規定的時間內完成銷售任務，銷售渠道的質量高低，流失了多少個銷售機會，流失的原因是什么？

產品規劃，哪些客戶買了什么樣的產品，他們的使用周期是多長，相同的產品誰的購買頻率更高？以及在市場有哪些比較大的競爭對手，他們的產品是否有優缺點等。

客戶服務人員，客戶提出的每個問題在質量方面有什么高低區別，服務人員對問題的處理水平給服務造成了哪些影響，通過更多良好溝通是否讓投訴次數變少了。

營銷活動管理，CRM客戶關系管理系統當中的哪些線索是最有效的？高質量的銷售線索有著什么樣的特征？什么樣營銷活動更能引起客戶的興趣？

這些都是CRM系統能夠為企業提供的與業務相關的重要動態監控數據，除些之外CRM管理系統還能起到業務規劃的作用，如果與現代網絡社交工具進行整合，那么數據挖掘的工具將變得更加容易，對公司的業務發展也更有利。