不同的CRM可以給企業帶來的幫助有所差異，大體來說，運用CRM系統將可以為企業帶來以下幾方面的幫助：

　　（一） 提高工作效率

　　借助CRM系統進行工作安排、防遺忘提醒，協同辦公，借助系統計算統計等，將有利于梳理工作過程、把握工作細節、協調工作配合等，提高的不單是個別員工的工作效率，CRM系統運用得當，企業的整體工作效率將得到較大提高。

　　（二） 改善業務流程

　    CRM系統側重管理的是銷售過程，包括：銷售機會跟蹤、意向洽談、需求分析、價格協商、促成談判、合同簽約、交易回款、產品交付、客戶的關系建立和推進、競爭對手的了解和分析等等，借助CRM系統將有利于改善業務流程，提高工作的銜接性。

　　（三） 提升銷售業績

　　CRM系統的運用得當，將有利于讓銷售人員知道跟哪些單、讓銷售人員掌握跟單策略以及規范銷售人員的跟單過程，便于銷售人員適時保持與老客戶的聯絡，不斷積累客戶資源，將最值得投入的精力放到最有效的客戶身上，通過客戶視圖的數據輔助，確定適當的跟蹤策略，幫助銷售人員降低無效跟單的付出，加速銷售人員向銷售精英蛻變，為企業創造出更高的效益。

　　（四）降低銷售成本

　　CRM系統除可提高銷售人員工作效率外，還能通過考勤管理，降低人力成本，通過信息共享，降低重復工作的時間耗費，通過提高銷售資源投放的合理性，降低銷售成本公攤等。一款優秀的CRM系統使用時間越長，對企業的管理功效將越明顯，銷售成本可得到明顯的降低數據對比。

　　（五）支撐管理決策

　　管理決策除依托企業管理層管理思想、管理經驗外，離不開經營統計數據的支持。通過CRM系統在客戶、銷售、訂單、財務、跟單等多個方面的統計數據，將為企業在經營決策中提供最有支撐力度的決策后盾，也是企業合理決策的必要保障。

　　（六）傳承工作經驗

　　銷售人員的工作流動特點，使得銷售人員的離職將可能帶走企業客戶資源、造成企業需要重新培育新的銷售人員、重復開展客戶探索等，不利于傳承工作經驗，而借助CRM系統將有利于銷售新人了解離職銷售人員的跟單歷史、分享優秀銷售人員的跟單經驗，順利接替原離職銷售人員跟進的客戶資源。