CRM系統作為電子商務類企業最佳的客戶管理解決方案已經受到世界地的企業歡迎，目前整個CRM市場都處于高速發展中，由于它的應用領域包括：制造、金融、電信、服務、零售等其它只要擁客戶的企業都能適用。

根據某個對CRM做出的研究數據得出，國處CRM市場在以每年40%以上的增長在發展，還有人認為未來幾年的增長率更是會超過50%，而國內由于對CRM這個管理系統了解的還不夠深，所以專門從事這個方面的研究人員也很少，因此CRM供應商在國內知名的也就幾個。

少有企業部署CRM客戶關系管理系統，但大多都以失敗而終，原因很簡單的，在不充分了解的情況下，用戶根本不知道如何正確地實施CRM項目，更不會將些運用到戰略層面，所以沒能成功運用也是很正常的情況，當下國內的CRM市場主要有以下這些特點：

1、CRM管理系統的開發還處于探索階段，因此不管是從系統的開發結構，功能結構，行業結構，以及銷售方式和渠道來看，還有很大的進步空間需要慢慢地補充。

2、因為CRM發展到國內并沒有任何相關的宣傳所以認知度遠不及ERP系統，開發CRM的供應商也很少，他們開發出的CRM產品在功能和體驗方面都還不能達到一個成熟的標準，這也導致根本達不到真正意義上的客戶關系管理。

3、國內的市場是典型的需求大但供應差，目前的市場競爭環境非常需要CRM這樣的企業經營輔助管理工具來幫且企業管理客戶資源，不過供應商的開發能力和標準不統一所以用戶根本找不到健全的CRM系統。

 4、運營類的客戶管理系統，比較受用戶的關注，這主要是因為該類型的CRM系統可以為企業實現多個方面的自動化管理，如銷售、營銷、客戶服務等，因此運營型的CRM占據了大部分用戶。