由于互聯網電子商務的出現，傳統的實體行業競爭變得越來越厲害，特別是鏈鎖超市業，整個行業的利潤在不斷地下滑，在國內短一兩年內關門的鏈鎖超市起幾十萬家，這還是最糟的情況，由于國外的幾大鏈鎖巨頭如：沃爾瑪、家樂福、麥德龍這些實力的企業入駐國內市場，使得生存變得遙不可及。

當然，也有一心想要存活的企業開始重視客戶的管理，所以CRM客戶管理系統在這個行業異常地受歡迎，CRM的出現有效提高國內鏈鎖企業的競爭能力，甚至在某些行業一些國外的企業開始出現競爭危機而面臨退出市場的困境。

CRM系統提高了了鏈鎖零售業的銷售和競爭水平，但不能因此而變得樂觀，若要把CRM系統的作用發揮出來，還需要解決以下問題才行：

1、管理理念的建立

CRM的重要性對于行業競爭激烈的企業來說是不言而喻的，不過想要把企業的管理理念落實成CRM項目還有一定的難度，經過調查發現有95%的企業在實施CRM項目時沒有完整的執行策略，這就意味真正的管理目的還沒有達到。

2、客戶數據管理弱

不管是鏈鎖超市還是其它零售業，如果不能獲得客戶的數據，那么在管理和銷售方面會顯得非常被動，而恰恰不具備大量數據收集的能力，這就無法分析出大部分客戶需求，也就不無法定制更好的銷售策略和管理方案。影響了CRM客戶關系管理系統的效率。

3、分析能力太單一

如果企業沒有完整的CRM策略，那么它的能力僅限于客戶的資料的錄入管理，如果只讓CRM系統停留在這樣的階段，就不能給企業提供任何的決策，所以就發揮不了大的作用。

4、缺乏個性的營銷

因為對CRM管理系統了解的缺乏，零售和鏈鎖企業面對不同的消費群體時缺乏個性的營銷方案，客戶無法在短時間內找到自己想要產品，而且促銷方式比較老套，很難激起客戶的購買欲，因此客戶的管理需要通過CRM來實現現代化滿足新的客戶需求。