互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡搜索的成本越來越低,網(wǎng)絡上的海量信息讓客戶擁有更多的選擇——在一秒鐘內選擇或放棄某個企業(yè)的商品,或在下一秒鐘再更換成另一家的商品。在大量的同質商品面前,企業(yè)一點點的偏差就有可能流失客戶。
客戶是企業(yè)的收入來源,對客戶的管理和維護向來是企業(yè)管理的重點。在客戶的開發(fā)、維護過程中,有太多的信息需要管理——客戶詳細資料、訂單、合約、回款等等,單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂,而且數(shù)據(jù)信息需要在多個相關負責人之間共享、流轉,這就要求數(shù)據(jù)要準確、真實,并方便在部門間共通共享。
作為客戶關系管理的必備軟件,CRM(客戶關系管理系統(tǒng))在企業(yè)中扮演什么樣的角色呢?
市場部將收集到的潛在客戶信息錄入CRM內,作為線索提供給銷售部門,銷售部門快速跟進,洽談成功后作為付款客戶轉入售后部門,售后部門為客戶提供后續(xù)服務。客戶從開發(fā)、跟進到維護,全程都能夠在CRM上完成,讓市場、銷售、客服等各部門人員共享所需的客戶互動信息,真正實現(xiàn)以客戶為中心,面向客戶活動進行全面管理。
很多人對CRM的認識僅在于客戶管理軟件,其實,在市場營銷方面,CRM同樣能發(fā)揮巨大的作用。譬如簡信 CRM,它提供一站式的營銷管理機制,支持多種方式設計和執(zhí)行營銷活動,通過項目管理營銷活動的執(zhí)行、跟進和評估,全面提升營銷活動的效益。同時,CRM作為實時信息平臺,所有的營銷執(zhí)行結果可實時統(tǒng)計與跟蹤,提供所有營銷活動實時的開支與回報,實時統(tǒng)計每個市場營銷活動的ROI(投資回報率),并且對預算與實際開支進行對比分析,讓企業(yè)更加明確實際需求,做出更好的預算計劃,實現(xiàn)優(yōu)化的市場營銷ROI。
從營銷活動準備,執(zhí)行到績效考核,簡信crm營銷管理幫助企業(yè)設定合理的管理機制,實現(xiàn)事半功倍的營銷效果:
一、跟蹤營銷活動的預算計劃和支出——系統(tǒng)內置預定義模板,可快速創(chuàng)建營銷活動計劃安排,用戶可自定義營銷活動審批流,系統(tǒng)實時跟進預算計劃和費用支出情況。
二、跟蹤多渠道執(zhí)行的營銷活動——提供營銷活動提醒和風險記錄,相關負責人可通過實時業(yè)務地圖查看活動的執(zhí)行情況,通過項目管理的方式跟進多個營銷活動。
三、嵌入式商業(yè)智能分析——收集、統(tǒng)計和分析市場營銷數(shù)據(jù),實時提供預算與實際費用對比、成本收益對比以及投資回報分析,并形成可視化的信息報表。
數(shù)據(jù)是企業(yè)最具價值的資產,企業(yè)在任何時候都需要精準的數(shù)據(jù)以幫助其洞悉市場需求并進行有效的決策。然而,如果數(shù)據(jù)只是收集而不進行統(tǒng)計分析,形成可支持決策的信息,再多的數(shù)據(jù)也毫無價值。
簡信crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)高效地管理、分析營銷數(shù)據(jù),最終目的是拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶,提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度,盡可能延長客戶的生命周期,最終實現(xiàn)客戶價值的倍增。
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