互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡搜索的成本越來越低，網(wǎng)絡上的海量信息讓客戶擁有更多的選擇——在一秒鐘內選擇或放棄某個企業(yè)的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家的商品。在大量的同質商品面前，企業(yè)一點點的偏差就有可能流失客戶。

　　客戶是企業(yè)的收入來源，對客戶的管理和維護向來是企業(yè)管理的重點。在客戶的開發(fā)、維護過程中，有太多的信息需要管理——客戶詳細資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個相關負責人之間共享、流轉，這就要求數(shù)據(jù)要準確、真實，并方便在部門間共通共享。

　　作為客戶關系管理的必備軟件，CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）在企業(yè)中扮演什么樣的角色呢？

　　市場部將收集到的潛在客戶信息錄入CRM內，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功后作為付款客戶轉入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務。客戶從開發(fā)、跟進到維護，全程都能夠在CRM上完成，讓市場、銷售、客服等各部門人員共享所需的客戶互動信息，真正實現(xiàn)以客戶為中心，面向客戶活動進行全面管理。

　　很多人對CRM的認識僅在于客戶管理軟件，其實，在市場營銷方面，CRM同樣能發(fā)揮巨大的作用。譬如簡信 CRM，它提供一站式的營銷管理機制，支持多種方式設計和執(zhí)行營銷活動，通過項目管理營銷活動的執(zhí)行、跟進和評估，全面提升營銷活動的效益。同時，CRM作為實時信息平臺，所有的營銷執(zhí)行結果可實時統(tǒng)計與跟蹤，提供所有營銷活動實時的開支與回報，實時統(tǒng)計每個市場營銷活動的ROI（投資回報率），并且對預算與實際開支進行對比分析，讓企業(yè)更加明確實際需求，做出更好的預算計劃，實現(xiàn)優(yōu)化的市場營銷ROI。

　　從營銷活動準備，執(zhí)行到績效考核，簡信crm營銷管理幫助企業(yè)設定合理的管理機制，實現(xiàn)事半功倍的營銷效果：

　　一、跟蹤營銷活動的預算計劃和支出——系統(tǒng)內置預定義模板，可快速創(chuàng)建營銷活動計劃安排，用戶可自定義營銷活動審批流，系統(tǒng)實時跟進預算計劃和費用支出情況。

　　二、跟蹤多渠道執(zhí)行的營銷活動——提供營銷活動提醒和風險記錄，相關負責人可通過實時業(yè)務地圖查看活動的執(zhí)行情況，通過項目管理的方式跟進多個營銷活動。

　　三、嵌入式商業(yè)智能分析——收集、統(tǒng)計和分析市場營銷數(shù)據(jù)，實時提供預算與實際費用對比、成本收益對比以及投資回報分析，并形成可視化的信息報表。

　　數(shù)據(jù)是企業(yè)最具價值的資產，企業(yè)在任何時候都需要精準的數(shù)據(jù)以幫助其洞悉市場需求并進行有效的決策。然而，如果數(shù)據(jù)只是收集而不進行統(tǒng)計分析，形成可支持決策的信息，再多的數(shù)據(jù)也毫無價值。

　　簡信crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)高效地管理、分析營銷數(shù)據(jù)，最終目的是拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實現(xiàn)客戶價值的倍增。