互聯(lián)網(wǎng)上的競爭變得激烈起來，一般的網(wǎng)絡(luò)營銷便再也無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，精準(zhǔn)營銷被推向前臺。企業(yè)之所以需要精準(zhǔn)營銷，是因為精準(zhǔn)營銷更有針對性，更一針見血，更能高效捕捉目標(biāo)客戶、降低企業(yè)運營成本。

什么是精準(zhǔn)營銷?

精準(zhǔn)營銷(Precision marketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。是在充分了解顧客信息的基礎(chǔ)上，針對客戶喜好，有針對性地進行產(chǎn)品營銷，說的通俗點兒就是找到屬于自己的客戶對其進行營銷。精準(zhǔn)營銷相對于一般的網(wǎng)絡(luò)營銷，更加注重精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報。

為什么要做精準(zhǔn)營銷?

傳統(tǒng)的營銷定位具有局限性且廣告溝通成本高，精準(zhǔn)營銷則可量化營銷的結(jié)果，并且借助的是數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段，保障了與客戶的長期個性化溝通，使結(jié)果可度量、可調(diào)控，成本更低；精準(zhǔn)營銷提供的系統(tǒng)手段還可以保障企業(yè)和客戶的長期溝通，從而不斷滿足客戶的需求，提高用戶粘度。

實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的核心是CRM

CRM可以做到深度開發(fā)目標(biāo)客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)會員信息的管理與應(yīng)用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化，效益最大化。

CRM是面向客戶，關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系，它通過一套軟件來實現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。

CRM的幾個主要模塊：

一、數(shù)據(jù)管理：把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點管理起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門的集中管理與共享應(yīng)用；

二、流程管理：實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程管控和自動處理，固化管理流程；

三、智能管理：實現(xiàn)企業(yè)分析智能，據(jù)此對外為客戶提供有效的客戶關(guān)懷服務(wù)，對內(nèi)為企業(yè)提供有效的準(zhǔn)確的分析決策依據(jù)。

目前，越來越多的企業(yè)單位通過“精準(zhǔn)營銷”的營銷模式，精確找到目標(biāo)顧客的需求，從而拉近自身與具體顧客的距離。使用CRM可以讓企業(yè)進行精準(zhǔn)營銷、高效獲客，并通過外呼平臺與精準(zhǔn)用戶建立直通交流渠道，做到一站式精準(zhǔn)營銷服務(wù)，達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。