智能時代來臨，CRM的普及度越來越廣泛，當企業接觸到CRM客戶關系管理系統時，也難免會有疑問，我們這行業適不適合用CRM，有沒有作用？

一般說來，軟件包括四個功能模塊：銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務和支持、以及報告和分析工具。某些客戶關系管理（CRM）軟件包的功能更加全面，包含上述所有四個功能。 企業選擇CRM，一方面是為了提高銷售效率，另一方面還希望降低運營成本并促進業績增長。

哪些行業適合應用客戶關系管理（CRM），并可獲得哪些收益？ 

客戶關系管理（CRM）適用于多種行業和企業。我們在百度中搜索“CRM行業應用”，會發現涉及人員和客戶信息管理的行業，大部分都在使用，如：傳統制造業、互聯網行業、電商行業、醫療行業、教育行業、交通運輸行業、汽車行業、房地產行業、金融行業和銀行等等。

客戶關系管理的功能涵蓋客戶聯系的所有方面——售前、售中和售后。CRM可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

當安裝了客戶關系管理系統后，希望該系統馬上高速運轉的想法是不切實際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓或用戶參與的情況下草率地實施了客戶關系管理（CRM）系統。相關的報道比比皆是。據不完全統計，有百分之六十至八十的企業深陷在這個麻煩里面，所以要企業要根據自身需求，分析選擇合適的CRM系統，不要盲目實施。

下面是關于客戶關系管理（CRM）選型和實施的一些小竅門： 

不要忘記高層管理層（如果你無法得到他們的支持，你將很難解決選型過程中的瓶頸問題）。  

花費不要超過預算——至少不要超過太多。 

在開始尋找應用系統前，先要明確自己的需求。然后深入對比候選的解決方案。  

確保員工了解如何正確使用新的客戶關系管理解決方案，可獲得事半功倍的回報。 

CRM系統是專門為提高客戶管理和優化整個公司工作流程的工具，適用于任何企業及行業，不僅可以優化建立好管理體系，同時還可能提高現有客戶的質量，可以說企業部署CRM管理系統是大有裨益的事情。