CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的兩個核心任務(wù)是去收集和維護(hù)對企業(yè)擁有價值的客戶，如果從所有企業(yè)的業(yè)務(wù)模塊來看，現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)根本無法滿足他們的需求，也就達(dá)不到以上說的兩個目標(biāo)，這主要是因為目前的很多CRM管理系統(tǒng)都存在著以下這些缺陷：

1、CRM系統(tǒng)不具備客戶生命周期的預(yù)測功能，這就無法為企業(yè)評估客戶對公司價值的多少，也就無法識別出這些客戶是否是有效的客戶群體。

2、沒客戶生命周期管理維護(hù)模塊，對于管理客戶來說，生命周期的我階段識別功能是很重要的功能，如果沒有的話就不能沒觀察出客戶所有的動態(tài)信息，也就沒有辦法把握客戶的行為動態(tài)，更無法對客戶實施針對性的管理和維護(hù)方案，也無法讓企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)管理。

3、CRM管理軟件沒有客戶流失識別功能，也就是說在客戶即將流失前，企業(yè)根本察覺不到這些客戶即將流失，來不及采取措施去挽留。

4、無法評估客戶的忠誠度，這是絕大部分CRM系統(tǒng)都不具備的，這就無法定制個性客戶維護(hù)計劃。

5、沒有客戶需求識別模塊，這會讓企業(yè)陷入很被動的狀態(tài)，如果不能獲取到客戶的需求，就沒有辦法向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品，更不用說提高企業(yè)的利潤。

6、不具備客戶轉(zhuǎn)化成本評預(yù)算能力，也就沒有辦法有效地控制客戶的開發(fā)成本和確定客戶對企業(yè)是否有價值。