CRM系統的決策分析主要用于對針對性的銷售、專門的市場以及服務等情況實施分析，以方便在后期的決策方面能夠用得到上，企業在決策時需要用到的分析內容主要包括以下這些方面：

1、銷售分析，銷售分析里包括了對銷售狀況的分析，在相應的時間內對每個客戶產生的銷售額通過不同的分析方式得出在某段時間內的銷售趨勢和構成情況，除此之外還有銷售構成的分析、前期的比較分析和丟單原因的分析。

2、市場分析，市場分析是對市場的活動在一定的時間里所有的市場活動為企業帶來多少客戶和銷售額以及活動相關預算，統計支出的費用來幫助企業尋找當中的問題原因，來提高市場部門的運營能力，還有競爭方面的分析，在某個活動期間內分析競爭對手的情況如何。

3、服務分析，服務分析的內容包括客戶滿意度的分析，在企業的服務期內或者客戶在購買了企業的產品之后，通過了解客戶的反饋情況來了解自身的服務情況；客戶投訴分析，也就是客戶的反饋信息，分析這些信息可以為企業改善產品和服務提供有價值的參考內容。

4、產品分析，通過CRM管理軟件來分析產品的價值和產品的問題，產品的價值需要從產品的銷售量、銷售額、銷售周期、利潤空間來判斷其質量；問題方面的分析包括投訴問題、退貨原因和產品的特征分析等。

5、CRM客戶關系管理系統對客戶和伙伴方面的分析主要包括交易次數、銷售排行、利潤排行、問題客戶分析、投訴排行、欠款排行、友善客戶分析、表揚排行、建議排行、聯絡分析、特征分析等。

用于CRM項目決策的因素還包括員工分析、費用分析、計劃分析和預算分析等，分析的內容越多決策的結果質量越高。