CRM客戶關系管理系統的三大流程包括：銷售業務、市場營銷、客戶服務，這是連免費開源CRM都具備的功能三個流程功能，也就是說在用戶不需要其它方面的管理流程時，免費的CRM系統就可以滿足業務的需要，以下是這三個業務功能的具體介紹。

1、CRM系統銷售業務流程，這個流程涉及到尋找客戶，確認訂單、簽訂合同、收賬查詢、用戶反饋回訪等環節。尋找客戶方面主要是根據現有的客戶資料和潛在信息來發現客戶，而這些信息的獲取來源主要有目前的市場信息，以往客戶的資料，客戶的購買歷史記錄等。

簽訂合同需要經過企業與客戶達成銷售協議才能產生訂單，且所需要的信息有產品的數據、庫存的數據和生產情況等，訂單的跟蹤從銷售人員到生產部門、計劃的時間表等整個訂單完成過程的跟進。

2、CRM管理軟件的市場營銷業務流程主要是處理市場信息，分析競爭對手，客戶信息跟進，潛在客戶挖掘，營銷活動的管理環節等，通過多得方式獲取銷售和服務方面的反饋，并對這些信息加以管理和分析給企業提供決策方面的幫助，營銷活動的管理可以合理分配該部門的工作以提高執行力和管理能力。

3、CRM的客戶服務流程管理包括與客戶建立溝通，處理客戶服務反饋，記錄客戶的服務信息，以分析客戶服務情況等。與客戶建立溝通可以通過多種渠道來實現，互聯網上有很在線實時溝通工具，企業與客戶可以通過這些來交流以及進行銷售行為。