大數據時代，用戶數據使用成為企業發展的重中之重。各行各業因為數據的挖掘也引起了各式商業模式的變革。IDC報告指出，大數據應用在2013年已經開始融入傳統行業，加速其數字化轉型，而CRM在這一進程中扮演了至關重要的角色，帶動商業智能分析和應用市場的快速成長。

那么，企業管理者如何利用CRM挖掘客戶價值？

一、利用CRM將客戶數據集中管理

客戶無疑是企業發展的根本，企業需要建立自己的客戶數據庫。CRM系統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享。從而綜合評估客戶價值：客戶今后的貢獻度、客戶將來的貢獻度、客戶忠誠度、客戶信用度和客戶成長潛力等。

二、數據的匯總分析

數據匯總的關鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的數據對企業也毫無價值。CRM可以對客戶資料進行篩選分析，根據客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品；從歷史營業信息挖其掘埋伏商機等多維度分析潛客戶，判斷其能否為企業帶來可估的價值，是客戶開拓的關鍵一步。

三、為客戶創造更大價值

企業對客戶需求的滿足程度，影響著客戶滿足度和忠誠度。客戶需求呈現出多樣化、差異化和個性化的特點，客戶渴望自己的需求可以獲得滿足。CRM系統中記錄著客戶的各種聯系方式，銷售人員可以采用多種途徑對客戶跟進回訪，還支持定期對特定的客戶發送祝福短信或郵件等，利用CRM對客戶數據進行多層次分析，幫助企業更深入地理解客戶的其實意圖，最大化地開拓客戶價值。不僅僅是滿足基本需要，還可以提供增值服務。

大數據意味著“大營銷”，數據驅動的CRM精準營銷融合海量客戶數據，使異常寬泛的“大營銷”變得更精簡、更高效，對客戶數據進行分析，洞察客戶真正的需求，挖掘和利用客戶信息，讓客戶價值最大化。