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CRM系統可以分為三種類型即：運營型、分析型和協同型，不同類型的CRM功能側重點不同，適用于相應需求的企業，在這里主要先介紹運營型CRM的特點。
運營型也被稱之為前臺CRM客戶關系管理系統，像銷售和營銷自動化功能就需要它來實現，運營型的主要管理目標是確保企業與客戶建立良好的溝通環境與條件，能夠通過多個信息渠道實現客戶和企業之間的實時溝通聯系，對建立完整的客戶檔案非常有利。
現在的通訊技術越來越發達，這給CRM帶來很好的溝通優勢增強了與客戶之間的互交體驗，在客戶遇到任何問題需要咨詢時可以隨時隨地和企業建立聯系，除了這個優勢外，對企業還可以制定出一系列的性服務。
CRM管理系統可以對不同的渠道的客戶提供多種服務方案，這和傳統的管理方式相比節省了非常多的成本以及把很多不可能的服務流程變成可行性很高的實際服務，從多方面來看這是個很好的戰略優勢。
文章來源：簡信CRM
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CRM
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CRM客戶關系管理系統
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