企業的業績來源于客戶，而不同的客戶帶來的價值是不一樣的，運營和管理好不同的客戶群，他們就能為自己創造更多的利潤。于是，企業開始對客戶進行管理和分類，常見的是實行會員制營銷，努力讓客戶成為會員，推薦客戶辦理會員卡，對不同等級的會員提供不同的服務，進而實現客戶滿意。 

隨著會員制營銷的發展，各種會員卡形式通用積分、打折卡營銷、客戶管理形式越來越受到企業的重視。這種積分制會員管理模式的出現，將消費者的需求與企業緊密的統一起來。

雖然眾多企業意識到會員管理的重要，但在工作中遇到的挑戰仍很多：

·缺乏完整的會員統一管理視圖；

·不能全方位管理會員；

·無法識別會員消費特征；

·無量化的會員價值管理；

·無法針對性的對于細分會員進行精準營銷；

·缺少交叉銷售的智能平臺；

一套高性能的會員管理系統是企業解決這些問題的基礎。CRM會員管理系統以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式，量化管理企業會員發展、消費特征、會員關懷等業務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。

1、以客戶為中心

CRM能夠提供有效的、多渠道的銷售支持與客戶服務，能夠分析研究市場，進行有針對性的市場行為，支持為客戶進行按需服務，全面實現會員制營銷管理相關業務，為企業業務人員服務。

2、以管理為導向

CRM系統能夠為管理層進行決策時提供及時的、準確的數據，通過會員360度視圖可以實時匯總查看包括銷售與業績分析、風險控制、以現金流管理為核心的資產負債管理等，而不僅僅停留在數據處理系統的層次。

3、支持企業快速擴張

CRM系統能夠有較強的可擴展性，能夠支持快速的低成本擴張，同時系統支持遠程異地使用。同時可視化的工作流讓企業用戶快速上手，迅速掌握，極大的減少了實施時間及實施成本。

CRM會員管理系統不僅可以幫助企業更加了解自己的客戶，做好客戶分層，讓不同價值層的客戶為企業創造更多的利潤，也可以幫助企業提升運行效率，有更多的時間和精力去為客戶提供更多的服務。