大部分中小企業(yè)在實施CRM項目時沒具體的實施步驟和實施過程，執(zhí)行與戰(zhàn)略不同，實施方面更主要的是體現(xiàn)在CRM項目的部署策略和執(zhí)行過程，CRM系統(tǒng)供應商提供的解決方案里相應的項目組織中，大多數(shù)是由項目經(jīng)理和業(yè)務顧問，以及產(chǎn)品顧問和技術(shù)員人幾個方面的人員所成的。

CRM項目的組織和發(fā)起一般是由決策團隊來策劃的，這些人員包括：管理層、實施人員、技術(shù)小組、關(guān)鍵用戶等幾個部分組成，CRM作為一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有著和其它系統(tǒng)差不多的特點，載體都是互聯(lián)網(wǎng)，都是利用IT技術(shù)開發(fā)出的產(chǎn)品形式，具有多功能性、層次性、相關(guān)性、環(huán)境需求以及目標性等。

所以，CRM的項目組織需要通過系統(tǒng)的方法來解決各類問題，解決方式主要有以下這些步驟：定義問題、收集各類問題的數(shù)據(jù)、確定解決方案、評估解決方案、確定最佳方案、總結(jié)方案的執(zhí)行結(jié)果，總的來說，就是利用CRM的管理思想、實施方式以及管理技術(shù)這幾個方面的分析和闡述來選擇解決方案。

成功運營過CRM項目的企業(yè)都能看得出，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體現(xiàn)出的不僅僅是先進的管理思想和理念，而且還整合了目前成熟的軟件開發(fā)技術(shù)，電子商務的經(jīng)營管理模式，網(wǎng)絡營銷方面的理論和技巧，CRM軟件把它的思想用技術(shù)的方式有目標有流程地實現(xiàn)出來，成了有形且可以操作的管理工具平臺。

CRM系統(tǒng)提供的功能非常的豐富，其中有很多企業(yè)都不一定用得上，還且本身還具備集成優(yōu)勢，可以與其它企業(yè)管理系統(tǒng)互相整合，形成一體化的信息管理系統(tǒng)，CRM不屬于即時的交付工具，它需要根據(jù)企業(yè)的需求進行定制的，項目的方式更是沒固定的形式與方法，還是要看企業(yè)自己業(yè)務流程。