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客戶關懷與客戶維系是CRM客戶關系管理系統的最初的中心思想，但在后期的營銷與管理方面的技術發展過程中，CRM的形式也在不斷地進步，到目前為止已經為了專業的CRM網絡管理系統，CRM客戶關懷與維護思想的體現，為客戶提供其所想，把客戶的利益放在企業的利益之上等等。
不但如此，CRM系統還具有友情和感受的內涵，真正體現對客戶的尊重和誠信，這也是為什么它可以用來開拓企業對客戶的職責范圍，多方面地去關懷客戶，長時間下來企業與客戶之間就可以起很好的利益關系，客戶也會對企業產生依賴感，甚至還會產生與企業發展一致的使命感。
利用CRM來獲得客戶長期的信任是企業在市場競爭日益激烈的過程當中可以積極應對的重要手段，CRM系統在企業與客戶之間成功的集成了幾個重要的接觸點分別是銷售、營銷和服務等各項功能，在企業的內部不但可以實現客戶資料共享，CRM還可以提供標準的報告以及多個方面的數據分析。
CRM管理系統涵蓋了整個企業、客戶互動信息、通過CRM把客戶的喜好、需求、習慣、行為、類別、服務內容等收集分析結果，能讓企業所有的部門都達到一致的互動協同，可以給客戶提供更貼心的服務，企業會給他們提供更具針對性的服務和產品以及建議等，解決客戶所有的疑惑，為客戶節省時間，滿足客戶的各項期望與需求，這就是CRM能給客戶帶來的關懷服務。
