在如今的市場中，企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）二者的系統功能正愈發重疊，比如二者都可能會有人員管理或訂單管理這樣的模塊。這些都給企業帶來了大量的困惑，今天我們就來分析下CRM與ERP之間的區別與聯系。

區別：

1.先從定義來看：

CRM是客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。CRM可以挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中，要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

ERP即企業資源計劃，最早是一種供應鏈的管理思想，也是一種主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業信息管理系統。

2.從功能上來看：

CRM基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM系統的四大主要功能。

ERP企業資源計劃是 MRP II（企業制造資源計劃）下一代的制造業系統和資源計劃軟件。除了MRP II 已有的生產資源計劃、制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業務流程管理，產品數據管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統。

聯系：

CRM系統與ERP系統之間存在著相互支持和相互依賴的關系。首先，ERP 生產系統為CRM 中的數據倉庫提供豐富的數據。其次，CRM 的分析結果和對市場發展的預測給ERP 系統提供了決策數據。最后，CRM從改善客戶關系的角度，而ERP 從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

不管是ERP還是CRM，其最終的目的是為了給企業的經營帶去便利。企業可以根據所處的行業和企業自身的情況進行選擇，先確定自己想要滿足的是什么功能，然后再選擇合適的系統。如果企業是以銷售產品或者服務為主的，可以選擇簡信CRM系統。簡信CRM系統包括了客戶管理、產品管理、進銷存、辦公管理、財務管理、合同訂單管理等一系列功能，包含企業管理所涉及到的方方面面。