CRM是一種經營策略，以客戶為中心指導企業全方位的管理，借助信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，提高客戶滿意度和忠誠度，培育企業更強的客戶盈利能力和維持能力。同時，CRM也是一套管理系統，實施于企業的營銷、銷售、客戶服務、會員管理與技術支持等領域，對企業所擁有的客戶資源進行深入挖掘和管理，協調和優化各部門的資源和流程以提供更好的客戶價值，最終提高銷售收入和降低運營成本。

隨著CRM軟件在國內的不斷發展，越來越多的企業開始應用CRM軟件來服務自己的企業，并取到了不錯的效果，CRM的核心價值在于幫助企業贏得收益與未來，主要體現在以下幾個方面：

一、讓客戶資產有形化

客戶無疑是企業發展的根本，CRM系統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現因業務調整或人員的流動而產生客戶資源或數據的流失；同時，CRM系統能夠保證客戶信息的完整，積累企業的寶貴財富。通過這些信息，企業可以對客戶進行分類管理，區分客戶的各種類型，例如忠實客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從而采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

二、縮短銷售的周期

為確保銷售目標的順利實現，企業需要建立一套結果與過程并重的銷售管理體系。CRM的一個重要價值是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。CRM可以建立、查詢客戶線索，更精準地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據客戶的需求以及客戶跟進的階段找到最佳的銷售客戶時間以及價格，從而降低成本提高銷售收入。

三、提高客戶粘性/回購率

任何企業的發展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業更好的服務才能達成長期的合作。有了CRM系統，銷售員不用再花時間去分析何時給客戶打電話、發郵件，也不用苦苦等客戶的回復，軟件可以隨時給出最合理的提示，讓銷售員識別出聯系客戶的最佳時間，合理安排自己的時間，同時提高客戶服務的滿意度，長此以往勢必會提高公司的銷售效率和服務效率。

四、提供系統化數據

CRM很全面地記錄企業的關鍵數據，并且通過大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。

CRM系統不僅能提高員工的工作效率、維護新老客戶關系、促進企業推廣銷售，更能根據系統中的數據進行分析，從而協助企業進行決策并提升銷售業績。“一套CRM系統，相當于企業10%的人員。”想要充分展現出CRM的價值，企業需要有先進的營銷理念和管理模式，專業的策略，還要不斷更新來迎合復雜的市場需求。