關于CRM管理系統為什么要有知識方面的管理功能很多用戶不白明它所能起到的作用有哪些，事實上它主要運用在企業文化精神方面的傳播，通過CRM管理系統在公司的內部共享企業文化知識要點是形成團隊凝聚力的重要舉措，企業的文化知識應該怎么樣建立，這還得取決于公司在未來想往哪個方向去發展。

如果企業內部的CRM操作團隊有足夠的凝聚力，那么企業文化知識也可從員工的思想里獲取，當然大部分的情況都沒有達到這種開發的程度，畢竟這關系到今后企業的品牌發展形象，所以公司只能通過主要的核心成員來策劃，不過這還不算最困難的事情。

相對更加困難的事情是作為公司的銷售人員，在剛開始實施CRM項目的時間，很不愿意將自己的客戶錄入到CRM客戶關系管理系統當中，因為這是一個共享的平臺，這對公司來說是個好事情，但從員工的利益角度來看，他們非常不情愿將自己好不容易找來的客戶交給別人來負責。

企業的高層管理人員如果想讓每個銷售人員都能自動地將客戶錄入到CRM軟件里，需要一個良好的引導條件，也就是說需要一個非常好的文化管理氣氛，從精神方面向員工灌輸客戶作為企業的資源應該被共享出現多個人員與部門一起為客戶提供更佳優質的服務。

所以說CRM系統的知識管理功能非常重要，客戶的信息是維護客戶和策劃營銷過程中非常重要的部分，在CRM項目實施的過程中管理銷售方面的數據就相當于是維護企業的文化知識，項目經理可以把自己的經驗分享給每個操作人員形成優良的團隊分享氛圍這對于提高每個人的共享精神非常有幫助。