CRM具備商業(yè)智能的能力主要還得歸功于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，通過運(yùn)用CRM軟件上各種應(yīng)用功能去提高客戶與公司之間的關(guān)系密度，除此之外CRM管理軟件還能幫助企業(yè)提高運(yùn)營和決策能力，接下來會通過多個方面來對CRM管理軟件在商業(yè)智能方面的能力進(jìn)行詳細(xì)分析。

1、理論概念，商業(yè)智能的理論概念指的是公司對于客戶需求的分析依據(jù)的是哪些邏輯與理論，除了對客戶行為，類別，市場等進(jìn)行區(qū)分之外，還應(yīng)該注意哪些方面？

2、信息層面，CRM系統(tǒng)作為管理客戶的工具表現(xiàn)出了強(qiáng)大的改善業(yè)務(wù)流程能力，以及本身所具有的分析能力可以將所有數(shù)據(jù)與信息加工成重要的資訊內(nèi)容并轉(zhuǎn)化成可以用來決策以及策劃CRM項(xiàng)目的操作計(jì)劃。

3、知識層面，數(shù)據(jù)的分析是某種算法技術(shù)模塊，可通地技術(shù)方面的處理來把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成重要的信息，再把這些信息轉(zhuǎn)化為可以被公司利用的知識，不過通常情況下是直接將數(shù)據(jù)變?yōu)榭衫玫闹R。

4、戰(zhàn)略層面，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息之后需要與企業(yè)的文化知識相結(jié)合幫助公司提高決策能力，建立新的運(yùn)營模式和管理體系，戰(zhàn)略層面需要通過多個數(shù)據(jù)來源提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型，為企業(yè)的每個部門提供更有利的參考。

但不管怎么樣，CRM客戶關(guān)系管理軟件的智商目標(biāo)是要把公司目前手里所掌握的信息資源轉(zhuǎn)化成市場發(fā)展優(yōu)勢，同時增加公司營銷，銷售與市場體系和推廣能力，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要用戶與資歷比較高的CRM廠商合作，如簡信CRM，針對每個企業(yè)用戶都能夠提供全方位定制解決方案服務(wù)，給用戶創(chuàng)造最佳的商業(yè)智能信息管理平臺。