現在基本上每個CRM系統都是網絡在線版，因此都會擁有一個信息數據庫，在沒有特意去開發的情況下，這個數據庫的作用主要是用于對與客戶之間互動產生的信息以及網頁方面的動態信息通過文件的形式記錄下來，但如果企業有著更多的個性需求，那么可以通過二次開發來實現數據收集，建立模型，數據分析等工作。

在互聯網商業時代大數據是幫助企業發展不可缺少的資源部分，數據的挖掘與分析是非常重要的營銷工作，合理的分析數據可以從中獲取到隱藏的市場需求信息，且這些信息往往是最精準的，因此用于策劃營銷方案可以得到非常好的效果，這是目前大部分互聯網企業都在關注的事情。

想要獲得高質量的數據首先要建立數據模型和屬性，也就是我們常說的類別，這樣在采集抓取數據的時候，CRM軟件就會根據建立好的數據模型和屬于進行自動歸類，以便用于各種不同的分析需要，如果是想策劃營銷方案，那到數據庫只需要分析客戶以往的消費行為信息，如果是要策劃銷售活動，那么得分析客戶的之前的交易記錄即可得到相對準確的資料。

部署CRM客戶關系管理系統并不意味著就能直接提高公司各方面的能力，很多用戶認為CRM管理系統可以直接提高企業的銷售能力，這是個錯誤的看法，主要原因可能被CRM廠商的宣傳廣告所誤導產生的，要想真正提高各方面的能力還有具備發展突破戰略的經營計劃和步驟以及資源。

CRM客戶管理軟件的數據庫是專業為企業提供分析需求而特別二次開發的，因為同為軟件廠商的簡信CRM對每個用戶都是專門的開發相應的數據庫功能，由于每個行業的性質不同，以及企業的經營管理模式也不同，所以數據庫也要根著公司實際需求進行開發才能提高它的運作效率。