說到這里很多用戶都會感覺到有點疑惑，CRM系統為什么要與企業文化進行整合呢？最終能夠產生什么樣的效果呢？首先從公司文化的角度來看，它存在的意義就是讓員工與客戶了解企業發展的理念以及思想價值，而這些思想價值一定要能夠得到員工與客戶的認同，如果大家在思想方面產生了同鳴那么對企業來說是非常具有營銷意義的

從這點可以反應出，公司的文化是可以影響到每個員工對企業和工作的態度，文化可以讓企業更有凝聚力，更有發展力和競爭力，讓每個人員之間都建立良好的事業關系，在這樣的關系氛圍下實施CRM這樣的客戶管理系統更容易喚起他們的對文化知識的理解，大大地提高了CRM項目的成功率。

CRM客戶關系管理系統雖然是針對客戶來優化公司的各項流程，但它同時也擁有協同工作的性質，讓每個部門與人員之間的工作環環相扣創造出更高的效率，目前大部分的互聯網在做內訓的時候都會重要灌輸企業的發展文化，這樣在服務客戶時同樣再把這些文化傳播給他們，從文化思想上了解企業是最好的營銷。

想要從客戶手里獲取他們的利潤，那么就應該為他們提供優質的服務才能贏得他們忠誠，所以客戶的個性需求是未來企業發展需要關注的重點，用個性的企業吸引屬于自己的目標市場，改進客戶的需求也是公司發展的一個有效競爭策略，文化不僅要能改造員工的思想，同時也要改變客戶觀念。

所以說CRM軟件與公司文化的結合是最具戰略的做法，兩者之間可以互相促進和支持，為企業帶來變革，但如果出現文化無法與CRM理論相結合時，要在最短的時間對文化進行調整。