隨著愛美和護膚意識的增強，化妝品的市場逐漸火熱起來，國內外的化妝品充斥著市場，大家紛紛采取各種營銷手段來爭奪屬于自己的蛋糕。

鑒于化妝品業產品獨特的消費特征（包括但不限于：單品的高復購率，品牌與種類繁多，客戶需求各異，對質量的要求高），所以，化妝品行業必須要結合自身行業的特點，進行針對性的管理，才能更好地提升業績。

值得慶幸的是，化妝品企業對客戶關系管理的重視逐漸從對產品、品牌與渠道的提升轉變為對用戶體驗與忠誠度的培養。越來越多的企業開始借助CRM來幫助自己進行差異化營銷，從而為客戶提供更好地服務。

CRM對于化妝品行業的功能和作用表現在以下幾個方面：

1、會員管理

為每位會員建立個人檔案庫，開設帳戶，分配卡號，并為客戶創建自己的會員卡密碼，同時支持會員消費查詢管理（可批量查詢統計會員各種信息及消費記錄)。支持企業自定義各種會員卡，年卡、季度卡、金卡、銀卡、積分卡、儲值卡、折扣卡、套餐卡等多種類型卡的管理，可根據不同的會員卡類型設置不同優惠 ，消費額到達一定額度后自動升級。

2、保質期管理

簡信CRM保質期管理模塊，可減少因庫存資源增多而產生的積壓和過期的現象；減少因人工管理而出現的差錯，簡信CRM可以自動推算貨品的有效期，和將要或已經過期的天數；在供應鏈中，可以設置預警天數，提前對管理人員提示，減少因過期而產生的損失。

3、進銷存管理

簡信CRM進銷存方案集采購、銷售、庫存管理和應收、應付款管理為一體，提供訂單、采購、銷售、庫存管理、各種發票、之間費用等的管理，幫助企業處理日常的進銷存業務，并可針對企業的特殊業務流程，開發定制出企業最合適的進銷存管理系統。

4、培訓管理

培訓管理是對人、財、物、信息等方面的集中管理。簡信CRM能更加有效地加強企業內對化妝品知識等內容的培訓管理。可以幫助企業獲得科學的管理方法，來改變企業經營和管理上的一些不足之處。企業在發展，社會也在發展，知識、技能等方面都要發生變化，簡信CRM可通過適時管理培訓來對企業進行指導。

5、零售管理

零售管理記錄零售業務。操作人員快速的記錄商品的名稱、計量單位、規格型號、數量、金額、折扣、批次甚至客書本戶等信息，同時銷售單還提供了顯示即時庫存、找零、記錄收款方式等功能。

6、客戶體驗管理

在必要的時候，企業可以組織相關活動，免費對顧客進行皮膚測試，安排專業的皮膚專家或者美妝達人為其選擇適合的化妝品和護膚品，并在CRM中記錄他們的反饋，對活動的效果進行監督。選擇特定的人群免費贈送產品的小樣，讓客戶“占便宜”，同時贏得顧客好感。此外，也可以向他們寄出試用裝，聽取使用反饋并進行整理，獲得改進方案。

化妝品行業特別注重用戶體驗，所以其必須格外關注客戶的使用體驗，而借助CRM，化妝品行業可以更好地了解自己的客戶，從而挖掘客戶的價值，積極滿足不同顧客的需求，為顧客提供物超所值的服務時，化妝品企業也將贏得廣泛的市場和可觀的利潤率。