CRM客戶關系管理系統在發展改進出存在著兩種戰略特征，主要體現在發展全局性和超前性，這是很多傳統中小企業需要的具備的兩大戰略性質，如果公司的發展模式不能長久的順應市場，或者沒有全面的經營管理方案，就很難在這種激烈的大環境中生存下去，那么這種戰略性質具體要展現的是什么呢？

  全局性：

  很多用戶只知道CRM軟件能提高公司的整體銷售和營收能力，對于別的方面幾乎很少關注甚至可以說是根本不在乎，熟不知，想要增加公司的收入，僅做好一個方面是全面不夠的，服務不好產品不好沒用，技術再好銷售不行沒用，所以CRM是針對客戶進行全局性的優化與改善，而非常單獨的某個部門。

  超前性：

  要記住別把任何客戶當成一次的經濟來源，CRM系統的優秀之處就是在于它可以通過深度挖掘客戶的多種需求，企業可以通過增加業務，產品和服務選項來滿足他們的需求達到重復多次消費的目的，再利用完善的維護流程來長期占有這些客戶資源以實現長期獲取穩定收益的目的，而這種戰略可以說對公司的發展有著超前的意義。

  理論上從來都是非常簡單的，和實際的執行與實現有著很大的差距，能否縮短這樣的差距并在短時間內達到這樣的目標，就要看公司是否具備自主策劃項目的能力，一個具備優秀發展戰略的計劃可以帶領公司在市場上高速前進并超越所有的同行競爭對手成為行業當中的主角，如果不具這樣的戰略相思，那么CRM則是最好的輔助發展選擇。