為了可以更好的實施CRM系統變更,CRM項目必需涉及到整個企業,且每個部門都要加入到CRM項目實施當中,業務程序是需要多個部門的協同合作來完成的,CRM也是企業內部的客戶信息共享中心,來于更好的交流與服務。
正因為CRM客戶關系管理系統有這么好的互聯性,才使得CRM項目的變化能產生廣泛的影響,所以一定要具備全局變更掌控能力,假如出現某個部門私下里對流程進行更改,那么很有能會打亂整個項目的計劃,而為防止這種情況的發生,就需要采取以下控制流程:
1、對任何部門或者是個人提出的變更建議進行收集和歸類;
2、企業的上級管理層要多與CRM項目負責人進行溝通,確保讓他們知道自己的變更建議得到了上級的積極反饋。
3、要經常發布新的項目計劃,把CRM變更也規劃到這些計劃當中,且每次都要經常詳細地設計開發、測試以及部署過程。
CRM的所有項目計劃的推進都是通過持續控制以上這些變更過程,并同時進行路線圖開發和執行的過程。
簽約客戶
伙伴計劃
企業動態
行業新聞
簽約合作

免費試用