用戶(hù)在部署CRM系統(tǒng)時(shí)，或者是在規(guī)劃CRM項(xiàng)目線(xiàn)路圖時(shí)，有幾種作法實(shí)際上都是倒置的，企圖讓CRM的應(yīng)用流程來(lái)引導(dǎo)操作者去完成項(xiàng)目，在這樣的情況下他們唯一關(guān)注的地方就是CRM功能的更新迭代，并幻想著能在企業(yè)中找個(gè)有價(jià)值的位置，并想以此來(lái)證明他們的這種方式是正確的。

  記住任何企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)都警惕團(tuán)隊(duì)人員是否有這樣的想法存在，一定要把項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)放在企業(yè)的戰(zhàn)略與機(jī)遇上才能發(fā)揮有效的作用，且要先了解業(yè)務(wù)上的各類(lèi)問(wèn)題，然后尋找相應(yīng)的解決方案。

  這里調(diào)的內(nèi)容并不是讓用戶(hù)去忽略CRM軟件功能方面更新升級(jí)，只是要把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)本身上，如果技術(shù)不能為企業(yè)解決問(wèn)題，那么也沒(méi)有存在的必要，所以在操作CRM遇到問(wèn)題時(shí)，首先要考慮的是否是技術(shù)方面的問(wèn)題。

  在CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的程序和報(bào)告的設(shè)計(jì)當(dāng)中，不只是程序的本身，CRM項(xiàng)目同樣會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，所以要關(guān)注CRM的實(shí)際問(wèn)題，而不是功能問(wèn)題，用戶(hù)的需求不同很多華而不實(shí)功能不僅用不上反而會(huì)使他們分心，因此要利用好技術(shù)去精準(zhǔn)地解決CRM問(wèn)題。