對于CRM系統項目的質量沒有統一的界定標準，因為不同的用戶對于CRM項目設定的預期不同，所以指要能夠達到企業自己的實施預期就算是成功了，那么要怎么才能達到設定的預期目標，這才是最關鍵的問題，雖然簡單的說就是讓項目滿足企業基礎的需求即可，但實際上也很難輕松地實現。

  CRM軟件項目質量的管理是很多初級用戶沒有關注到的，很少有在實施CRM項目的同時對它的完成質量和效率進行嚴格的管控，因此得要通過IT項目來進行討論質量方面應該怎么樣去管理，CRM項目的質量管理包含以下幾個主要的過程：

  1、項目質量編制，這個步驟包含了確認和項目有關的任何質量標準和實現的方式，把質量管理編入到項目的設計當中，這是比較重要的組成部分，對于某個CRM項目而言，質量的標準可能包含了CRM系統的集成與升級，并給系統定制相應的響應時間來確保產生的客戶信息是一致的。

  2、項目質量保證，該步驟需要對整體項目效率進行評估來確?？赡苓_到相應的質量標準，質量的保證過程不但要對項目的實施結果承責，還要對所有的項目操作過程負責，CRM項目經理要主動帶領團隊去控制項目的質量，唯一的辦法就是要讓員工保證他們自己的工作質量才能實現。

  3、項目質量控制，對于特定的某些項目進行結果監控，觀察它們是否圍繞著相關質量標準并想辦法尋找能夠提高項目質量的途徑，而這與所運用的CRM系統以技術方面有一定的關系。

  CRM客戶關系管理系統是比較典型的IT項目，但是它在國內的發展時間并不是很長，所以有很多企業在實施CRM項目的時候并沒有想過對CRM項目的質量進行控制來提高CRM項目的效率。