從不同的角度去理解能夠發現可以CRM系統滿足不同的理論，從企業管理的角度去考慮，則可以滿足管理流程改進的理論，從營銷的角度來看，CRM是通過技術手段實現企業信息化全面管理提升的軟件工具，這也是為什么它能夠在全球普及和應用，市場營銷有著很長的發展歷史，它最早帶領著國外的企業大力的發展，影響著整個社會的經濟和人們的生活觀念。

CRM客戶關系管理系統可以被看作為是信息管理需求催生的技術工具，信息技術的發展催生了很多除了CRM之外的管理工具和營銷模式，首先是多元化市場營銷，企業，客戶和產品之間的利益主要有功能利益，流程利益以及關系利益，大部分客戶關注的多方面而非單方面的利益，因為每個方面有著不同的價值取向。

整合營銷同樣是CRM軟件運用過程中產生的模式，CRM管理系統可以把企業的每個部門以及所有的供應鏈，銷售鏈和無形有形資源進行統一整合，并規劃出最完善的流程來實現統一管理，為整合營銷提供了極大的方便，整合營銷的目焦點完全是把企業的目光和精力放在客戶身上而不是利潤目標。

網絡營銷的出現是伴隨著互聯網的發展而來的，與傳統營銷不同，它不僅僅是通過網絡開展一系列的營銷活動，也沒有完全摒棄傳統營銷的思維，而是取兩者的優勢進行結合，在宣傳渠道和手段方面的區別比較明顯，但目的都是一樣的，只不過換了個人受眾地點而已，網絡營銷針對的人群面積要比傳統渠道廣，這是最大的優勢之一。

客戶管理軟件的營銷理念定位非常的明確，無論是功能還是流程都圍繞客戶為中心去開展，最大程度的優化客戶的滿意程度以達到長久占有這片市場的目的。