CRM項目應該給不同的群體提供更多的價值，才能算得上是優秀的CRM客戶關系管理系統，項目分析人員和企業管理人員需要查看CRM的報告和數據結果去深入地了解銷售業務和客戶的情況，這樣可以幫助企業來制定相關決策，預測更高的業績目標，而面向客戶的服務人員需要利用CRM管理系統來提供更加高效的工作成果，并尺可能的減少項目開銷。

在CRM系統的設計階段，企業很容易忽略其它群體能提供的利益去只關注一個點，這種作法是比較危險的要盡量想辦法去避免，在規劃CRM路線圖時就應該注意到這點，確保每個部門，每個操作人員都能夠從CRM項目中獲取到相應的業績，為了能夠充分的體現出這樣的風險可以假設和個基礎CRM項目，并為銷售部門提供了兩個方法和功能來管理銷售活動：

1、極端有缺陷的方法，可以想象有個項目團隊在擔心用戶的信息采集問題，他們想盡可能的讓銷售代表去利用CRM客戶關系管理系統， 但每次都會有人員抱怨他們錄入了過多低質量的信息，然后需要對這些無用的信息進行刪除，并重新調整相關的銷售計劃，這樣來回折騰幾次，銷售人員根本就沒有辦法提高他們的工作效率，也沒有足夠的信息來為他們提供分析支持，無法創建完善的銷售渠道。

2、同樣有缺陷的方法，CRM項目團隊的大部分時間都被用于查看的一些錄入的信息并對這些信息進行劃分，想要支持報告需求，CRM的功能和策略方法要高度結構化才行，但是管理團隊沒有去認真考慮哪些流程和功能才能有效提高他們的工作效率，再加上信息數據質量低下導致流程變得越來越繁瑣，最后導致整個CRM項目都失敗了。

從這兩個項目例子中可以看出，CRM項目在策劃和設計階段就應該想盡辦法讓每個參與的人員都獲利，只有這樣才能提高他們對項目工作的積極性。