最早時CRM系統是不區分類別的，但隨著企業的發展用戶的需求也變得多樣化，CRM供應廠商也隨之增加，為了盡可能滿足用戶的操作需求，CRM不再固守它原來的樣子，各種各樣針對行業的CRM管理系統開始慢慢出現，定制類的服務也了當下大部分用戶的選擇，功能方面有了針對性的側重，因此，市場上就出現了運營型CRM，分析型CRM，營銷型CRM，協作型CRM等。

運營類的CRM客戶關系管理系統主要用于企業前臺業務的運作和管理，如銷售，售后，營銷，客戶，財務，審批等，在客戶的溝通交流方面優化的要更好些，并且收集信息處理客戶信息的能力較好，建立客戶檔件，存于數據庫中，必要時可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內容。

分析類CRM軟件的功能要多于運營類的，它在前臺功能流程不變的情況下，加強了后臺工作處理的能力，分析型顧名思義就是通過處理分析已經收集到的客戶信息，并對這些信息進行分析獲得重要的需求數據來用于改善企業的業務和產品，還可以用于策劃營銷活動，分析型的CRM所涉及的技術內容比較多其中主要包括數據庫，數據挖掘等。

協作類客戶管理軟件用于實現多種渠道和客戶進行交流，以及用于公司內部多渠道進行工作交流，也就是協同工作，該類型的CRM系統主針對兩個方面來開發的，分別是客戶溝通體驗和客戶的服務體驗，部署這樣的系統不用擔心客戶與公司之間的聯系執行困難和客戶服務的實效性，等是最讓容易讓客戶的反感的事情，大家自己作為消費者時就能深刻理解到。

營銷型的CRM就不細說了，因為大多數用戶根本不會專門針對營銷方面去開發，能用得到的只是有專門的服務業務和廣告傳媒公司，這種多樣化選擇的情況對于用戶來說是件好事情，貼近企業的業務和管理才是優秀CRM的第一關鍵。