企業需求的拉動，信息技術的推動給CRM系統帶來了飛躍式的發展，特別是近年來，CRM管理系統的發展已經普及到個用戶的移動智能設備當中，這足以說明CRM已經得到了社會多種人士的認可，大部分的中大型企業都已經部署實施，這也說明CRM已經地慢慢地走向成熟和更快速的普及。

雖然CRM客戶關系管理系統在運用和發展方面已經被認可，但是在定義方面卻還有著各種不同的看法，有些用戶認為CRM為企業提供了全方位的統一化管理流程，并在這個基本上提高完善了公司與客戶之間溝通能力，對于客戶的管理和維護起到了非常有效的積極作用。

同時還有人覺得CRM軟件是種經營策略，通過信息技術和互聯網渠道針對網絡方面的客戶進行功能和業務重新設計，且對工作流程進行重新整合，實現吸引客戶的目的；也有的人認為CRM系統是企業用于識別，收集，分類和維護客戶的商業發展過程，像IBM這樣的大型企業把CRM分成了三類，關系，接入和流程管理。

當然，也有人用記覺得CRM是個實時服務系統，當客戶在網頁上發起服務請求時，企業將在第一時間為他們提供交流方面的服務，還有將CRM當作改善自動化銷售，營銷，服務這三大主要商業模塊，盡管這些都是他們個人的看法，不過同時也說明了一件事情，那就是每個用戶對于CRM需求是不一樣的。

CRM本身代表的是新的管理理念，核心的目的是把客戶作為企業最重要的資源，并通過各種手段去完善客戶的服務以及深入地分析了解他們的需求，作為軟件技術產物與數據庫技術進行緊密結合，為企業的整體提供了完整的自動化業務管理解決方案。