用戶在執行CRM項目時首先會碰到的困難就是怎么樣去衡量項目的成功和失敗以及評估任務的完成情況，作為CRM軟件供應商，整個公司的從普通員工到技術人員再到管理人員都要有個共同的目標和遠景，這樣的才能共同的發展下去，但問題往往就出在這里，部分比較有遠景的管理人員對企業的了解卻不是很充分，導致計劃與實際的發展不能重疊。

企業部署CRM系統最起碼的目標是一定要有的，既然要共同發展就要有共同的目標，想要達到完成這個共同的目標就要擁有同樣的信息，CRM管理系統保證了公司每個員工手里的信息都是從同一個數據庫里調用出來的，信息的一致性得到了有力地保障，這樣也省去了技術部門專門花時間為行政方面的人員整理大量的客戶資料，效率提高是必然的。

成功的CRM項目不是一次就完成的，每個公司都有多個部門，每個部門的管理人員有著不同的管理能力和思想，對于CRM的觀念也是不同的，因此，想讓項目成功首先和解決的是員工的思想問題，要怎么樣才能讓他們在工作思想上處于同一陣線。

CRM客戶關系管理系統部署成功可以提高公司效率，而如果項目實施成功則是為公司帶來了更多的收益，CRM雖然本身是個軟件工具，但是它的運用潛力則是可以無限放大的，定義項目的成功目標，要由企業的高層管理來互動參與和大家一起制定合理的發展計劃，與員工一起參與執行CRM項目。

其實，定義CRM項目標準的方式有很多，只要在管理方面和基礎硬件方面沒有什么問題，就不會存在項目的企業內部的推廣障礙。