人永遠是事情成敗的關鍵，實施CRM項目也是一樣，在部CRM系統的過程當中，企業不能一心只把精力放在技術上而忽略人員的操作水平，如果員工的執行能力不夠高，或者沒有很好的項目意識，那么失敗的機率是非常高的，要么就是回報率非常低，總之想要獲得理想的結果，人員的因素是需要重視的，那么人員因素的重要性到底體現在哪呢？

首先是CRM項目戰略的定制，戰略方面包括選擇戰備和實施戰略，當然這與企業的領導人有著直接的關系，公司領導人的觀念和思想，反應和分析能力直接影響到自己的員工，特別是涉及到戰略層面時尤其重要，在項目的實施初期，管理和領導人員都要參與到其中。

在實施過程中企業要根據自己的實際情況來定義項目的目標并組建相應的實施團隊，優秀的操作團隊需要具備多個方面的能力，要積極的團隊發展觀念，對企業的需求要掌握得十分完全，對CRM管理系統的功能流程和技術架構也要了解，還有要對企業的管理方式要有獨特的看法。

CRM客戶關系管理系統不僅僅是個軟件，更是先進的管理思想和管理方式，它服務的定位是提高企業客戶的滿意度，需要所有的員工都參與到其中為客戶直接或者間接地提供某些服務，當然培訓也是必不可少的，畢竟不是所有人都對CRM有著全面的了解，通過培訓來提高員工的職業素質和技能，是每個企業的義務，這么不僅是為了企業本身的發展，更是培養人才的社會責任。

CRM客戶管理軟件不是用來裝飾企業的，而是通過運用它來獲得更多的市場，也就是更多的客戶，實施前CRM改進企業的發展工具，實施后，公司要學會怎么去利用，不然的話CRM只會成為浪費企業資源的和時間的累贅。