企業文化體現的是企業的價值觀和行為規范，是種精神風俗與習慣，文化的發展需要慢慢地建立并發展，在這種過程中不斷地去修改完善，企業文化是駕馭在管理制度之上，制度的約束能力遠沒有文化的引導能力強，它是企業我發展過程逐步建立起來的價值觀。

那么企業文化與CRM系統之間可以產生什么樣的碰撞呢？事實上企業的文化對CRM項目的實施有著非常重要的作用，文化與制度不同的地方就在于制度屬于強制性約束員工，文化則是影響著員工的思想，對發展的影響也是毋庸置疑的，想要讓CRM項目順利完成，文化的支持是必不可缺的。

公司部署CRM客戶關系管理系統的目的是為了讓管理層和決策層的思想和行為都放在客戶身上，目前大部分的企業管理者認為，與客戶建立相應的關系是最具競爭力的發展手段，不過他們卻很少有人意識到企業文化與CRM的結合帶來的更高優勢，所以很多CRM的效率都沒有得到充分地發揮。

企業文化不僅影響著內部的員工而且還能影響到與客戶之間的發展關系，而且CRM項目是否能帶來更高的回報，部分因素還要取決于此，CRM作為客戶關系管理系統，對企業的業務和管理都產生了很大的變化，通過部署CRM，企業的發展價值觀從內部轉變到了外部。

這也是CRM軟件與企業文化相結合帶來的變革，CRM代表的不僅僅是軟件技術，更是種發展戰略，相對偏小的企業來說它甚至可以成為文化的一部分，所起到的作用是給每一個客戶都帶去了更加細致貼心的服務，這也是所有企業都在追求的目標。